Analista de Sucesso do Cliente - GIS

Estamos buscando novos talentos para nosso time de sucesso!

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Se estiver entre os perfis que desejamos, entraremos em contato.

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Somos muitos, somos únicos, #SOMOSINFLOR!

Para esta vaga, o candidato deve estar familiarizado com todo o ciclo de vida do projeto de software, tendo experiência em garantir que os clientes obtenham sucesso na utilização dos produtos e serviços adquiridos. Ele analisa dados, traça estratégias e utiliza ferramentas para compreender as necessidades dos usuários e melhorar a sua experiência. 

Rotina

• Analisar, classificar e encaminhar o chamado corretamente;
• Criar, consultar e manter a base de conhecimento;
• Resolver chamados com base em conhecimento tácito ou base de conhecimento, representado 60% da fila total;
• Realizar a coleta de evidências relativas ao chamado;
• Respeitar o SLA previsto de primeiro atendimento.
• Analisar o código da aplicação;
• Realizar a montagem de script de banco de dados;
• Criar documento de análise do chamado N2, quando ele for para N3;
• Desenvolver solução de contorno ao cliente, visando o retorno da operação do cliente o mais breve possível;
• Prestar suporte especializado em pelo menos 1 módulo (parametrização, solução de contorno, corretiva de dados etc.);
• Registrar um problema ou necessidade de melhoria, para solução de falhas repetitivas.

Resultados esperados

• Sucesso do Cliente - Promover sucesso do cliente, resolvendo suas dificuldades da maneira mais rápida possível, respeitando os SLA’s acordados;
• Base de Conhecimento - Gerar continuamente a base de conhecimento de forma clara e entendível para os colaboradores e clientes;
• Satisfação - Garantir a satisfação dos clientes no que tange à service desk, dentro da meta estabelecida;
• Blindagem dos Times DEV - Gerar documentos de análise N2, de forma clara e assertiva, envolvendo o mínimo possível o time de desenvolvimento no primeiro contato com os clientes.

Qualificações

• Experiência no desenvolvimento de aplicações baseadas na web em Python, C#, HTML, JavaScript, VBScript/ASP ou .NET
• Experiência de trabalho com Oracle e PostgreSQL, ou outro banco de dados;
• Conhecer minimamente Sistemas de Informações Geográficas e ferramentas do ArcGIS Desktop;

Requisitos Mínimos:

• Saber se relacionar com pessoas, tendo empatia;
• Ter boa comunicação escrita e oral;
• Programação orientada a objetos
• Boa lógica de programação
• Noções de banco de dados;
• Noções de lógica de programação;
• Conhecimento em ITIL
• Experiência com trabalho em equipe

Diferencial

• Ter experiência em Customer Success;
• Perfil analista;
• Proficiência em inglês;
• Proficiência em espanhol;
• Vontade de evoluir com a empresa.

Benefícios oferecidos

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Participação dos Lucros e Resultados;
• Remuneração Variável de Times;
• Universidade Corporativa;
• Bolsa de Estudos;
• Flexibilidade de horário;
• Avaliação de Desempenho 360º;
• Day Off no aniversário;
• Cultura de feedback;
• Espírito colaborativo entre equipes;
• Bem-estar e saúde emocional.

Ao longo desses 22 anos, fizemos as perguntas certas e desenvolvemos inovações e soluções para aprimorar a gestão florestal das empresas.

Acreditamos que é possível aprender com a natureza e inspiramos nossas ações em ciclos de constante evolução.

Sabemos que, ao lado de nossos clientes, podemos ajudar a tornar o mundo mais verde. E estamos ainda mais motivados e engajados em nosso propósito.

Somos INFLOR. Somos evolução por natureza. 🍃💚